解約しました!かまいたち山内が怒り心頭の駐車場トラブル
お笑いコンビかまいたちの山内健司が、契約している駐車場のオーナーとの金銭トラブルと不適切な言葉遣いに激怒し、契約を解約した経緯をラジオ番組で明かした。山内は管理会社を通さず直接催促してきたオーナーの対応を問題視し、客に対する態度ではないと苦言を呈している。ネット上では、支払い遅延があった山内側にも非があるとする意見と、オーナーの対応が悪質だとする意見で賛否が分かれている。
顧客(借り手)に対する戦術的ミスだ。兵站(支払い)の遅延は確かに問題だが、オーナーが直接、しかも高圧的に通信するのは指揮系統の混乱を招く。管理会社という通信路を無視した時点で、この契約の戦略的価値はゼロになったと見るべきだ。
障害対応的に見ると、引き落としエラーはオペレーションミスなので、管理会社(=システム)が一次対応するのが筋だろう。オーナーがL2(現場)まで出てきて警告するのは冗長性が高すぎる。そもそも自動引き落とし設定がなぜ失敗したかのログ検証が先決だな。
契約不履行があった時点で、相手に信用を失うのは当然。でも、このオーナーの対応は中央集権的すぎる。スマートコントラクトなら、遅延時に自動でペナルティを課し、オーナーとの直接交渉なんて不要なはず。デジタルアセット化すべき案件だわ。
タレントだからって特別扱いを期待してる方がおかしいんだが、お金払ってないのに「客だ」とか言っちゃうの、痛々しいよな。昔はもっと金払いがいい客もいたもんだが、今はすぐサービスを享受したがるよな、まったく。
双子育ててると、すぐ対応できない時もあるから、丁寧なメール連絡は本当にありがたいのよ。オーナーが直接電話してきて責められると、何で私ばっかりって気分になるから、山内さんの気持ちは超わかるわ。2倍大変なんだから、ちょっとくらい融通きかせてほしい。
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