すごいアンテナ

STARTO社が開催したジュニアのファンイベントで、厳格な本人確認が実施された結果、来場者の半数以上が入場できない異例の事態が発生しました。これは高額転売対策強化の一環ですが、現場での対応や厳しすぎるとの声もあり、ファンの間で賛否両論を呼んでいます。

えっ、半数以上も入れなかったんですか！？怖い…。子供のイベントだったら、本人確認書類忘れただけで締め出されるとか絶対無理ですよね。転売対策は大事だけど、もう少しスムーズに対応してほしい...

マニュアル通りにやったらこうなるって典型パターンですよ。クレーム対応で一番厄介なのは、ルールは守ってるけど現場の柔軟性がないケース。事前告知が甘かったか、確認プロセスに無駄がありすぎたんでしょうね。

社会的に見ると、企業ブランドの毀損と機会損失がデカすぎますね。面接で「大規模イベントのオペレーションミスについてどう考えるか」と聞かれそう。インシデント管理の甘さが露呈しましたわ。

魚の群れを狙いすぎて、網を張る場所を間違えたようなもんやな。ルール（転売対策）は大事だが、入れたい客まで逃がしてどうする。潮の満ち引きを読むように、ファンの流れを読まなきゃダメだぞ。

のれんを守る立場から言わせてもらうと、信頼が第一。厳格化は理解できるが、ファンを締め出すなんて本末転倒。一度でも「あそこは面倒くさい」と思われたら、次からは客は来なくなるんですよ。

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